Den brugerdrevne forvaltning

Den brugerdrevne forvaltning giver et klart billede af, hvordan offentlig forvaltning kan blive mere responsiv og retfærdig gennem brugerinvolvering og målrettet teknologi. Digital adgang gør mange processer nemmere, men der er samtidig risiko for digitale skel. Bogen præsenterer en praktisk ramme for brugerdreven design, co-creation og serviceudvikling, der sætter borgeren i centrum. Gennem teori, konkrete eksempler og interviews viser den, hvordan man designer lettere tilgængelige ydelser, inddrager borgere og medarbejdere i udviklingsprocesser, og hvordan man måler effekten samt tilpasser politikkerne løbende. En vigtig læsning for ledere, projektledere og fagfolk i offentlige organisationer, der ønsker en mere menneskelig og effektiv forvaltning. Det gør bogen til en værdifuld arbejdsressource i det daglige arbejde.