Economics in a service and marketing perspective

2. udgave af Economics in a service and marketing perspective er udvidet og tilpasset de nyeste krav i AP Degree-programmerne i Management samt AP Degree i Service, Hospitality and Tourism Management. Bogen giver en klar indføring i, hvordan økonomiske valg påvirker servicekvalitet, kundetilfredshed og forretningsresultater i en konkurrencepræget branche. Læseren møder begreberne gennem konkrete servicekoncepter, prisstrategier, kapacitetsstyring og værdiskabelse gennem hele kunderejsen. Med casestudier fra service- og marketingmiljøer, praktiske øvelser og tydelige læringsmål bliver komplekse teorier omkostningseffektiv beslutning og effektmåling nemmere at anvende i praksis. Den nye udgave fastholder en pædagogisk tilgang med noter og sammendrag, der støtter både selvstændigt studie og gruppeprojekter i teoretiske og erhvervsrettede kontekster. Den understøtter også kompetenceudvikling og refleksion gennem cases.