Excellent kundeservice
40kr.
Vi lever i en verden i konstant forandring, hvor konkurrencen skærpes og kundernes forventninger til kvaliteten stiger. Excellent kundeservice er en praktisk håndbog, der gør det nemmere at blive mødt med kompetent og empatisk service hver gang. Bogen giver konkrete redskaber til kommunikation, aktiv lytning, klagehåndtering og proaktivt servicefremmende adfærd. Du finder strukturer til at bygge en stærk servicekultur, scripts til vanskelige situationer, og metoder til at måle tilfredshed og forbedre processer. Gennem korte kapitler, cases og øvelser kan den omsættes direkte til praksis i dagligdagen – også når presset er højt. Perfekt for kundeservicepersonale, frontlinjen, sælgere og ledere, der vil levere mere tillidsfuld og effektiv kundeservice og skabe længerevarende relationer.
Læs mere »Hvorfor købe hos Bog&idé
Stort udvalg af engelsksprogede titler og faglitteratur
Click & Collect og lokal afhentning giver smidig fleksibilitet
Hurtig levering og venlig, kompetent kundeservice