Få succes med CRM

Få succes med CRM er en praktisk guide til ledere og teams, der vil få kunderne i fokus og styrke relationerne gennem målrettet CRM-arbejde. Bogen præsenterer en lean-tilgang til kundehåndtering og giver klare rammer, processer og målstyring, som gør det lettere at omsætte data til handling. Du får konkrete metoder til at kortlægge kunderejsen, etablere fælles sprog mellem salg, service og marketing og reducere spild i arbejdsgange. Med fokus på kultur og ledelsesgreb viser bogen, hvordan man skaber buy-in, implementerer effektive CRM-processer og måler resultater som kundetilfredshed, loyalitet og øget tilbageholdelse. Velegnet til både mindre og mellemstore teams, der ønsker systematisk vækst gennem bedre kundeindsigt og mere ensartet kundehåndtering.