Vil du anbefale os?

Vil du anbefale os? er en bog af Thomas Lykke, der giver konkrete værktøjer til at fastholde og udvikle dine eksisterende kunder. Bogen peger på Pareto-princippet – at 20% af kunderne ofte står for størstedelen af omsætningen – og viser, hvordan du udnytter denne indsigt til at øge loyalitet og gennemsnitskøb. Du får letforståelige trin-for-trin-vejledninger, metoder til at kortlægge kunderejsen og eksempler på, hvordan små forbedringer i kundeservice, kommunikation og opfølgning kan betale sig i det lange løb. Praktiske rammer, måleparametre og konkrete call-to-actions gør det muligt at omsætte teori til praksis – i salg, kundeservice og marketing. Perfekt for ejere, ledere og teams, der vil styrke en bæredygtig kundestrategi.